Période d'éligibilité :

Pour bénéficier d'un retour, les articles doivent être reçus à notre adresse dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande d'origine (telle qu'imprimée sur votre bordereau d'expédition). Les échanges doivent être reçus dans les 30 jours. Les retours seront déduits des frais d'expédition. Nous recommandons d'envoyer le colis via une méthode traçable. En cas de colis perdu sans numéro de suivi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Articles non éligibles au remboursement ou au crédit en magasin :

• Articles personnalisés ou articles gravés.
• Retours reçus dans un état endommagé/usé.
• Retours reçus après 30 jours suivant la date d'expédition de la commande d'origine.
• Frais d'expédition.

Les retours reçus entre 31 et 90 jours après la date d'expédition de la commande d'origine (telle qu'imprimée sur votre bordereau d'expédition) peuvent toujours être acceptés, mais veuillez noter qu'une déduction des frais d'expédition peut s'appliquer pour les retours tardifs. Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir qui empêchent les retours dans les délais, et nous nous efforçons de satisfaire nos clients du mieux que nous pouvons. Cependant, pour couvrir les coûts associés au traitement des retours tardifs, une déduction des frais d'expédition peut être appliquée.

Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine intact pour garantir votre éligibilité à un remboursement ou à un crédit en magasin. Les articles retournés sans l'emballage d'origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un crédit en magasin.

De plus, si vous avez reçu l'article en cadeau, veuillez le retourner avec la commande d'origine pour bénéficier d'un remboursement complet du produit. Cela nous permet de traiter votre retour avec précision et efficacité.

Nous comprenons que les situations peuvent varier, donc si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus et vous garantir une expérience fluide et satisfaisante. Merci d'avoir choisi Treehut !

Si vous avez reçu une commande Treehut en cadeau et que vous devez effectuer un retour, nous sommes là pour vous aider ! Nous comprenons que les préférences diffèrent parfois et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience TreeHut.

Voici comment cela fonctionne :

• Vous pouvez retourner le(s) article(s) et recevoir un crédit de magasin Treehut du montant du(des) article(s) retourné(s) sur votre compte.
• Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide concernant le processus de retour. Ils vous guideront tout au long des étapes et vous garantiront une expérience fluide.

Veuillez noter:

• Les destinataires de cadeaux ne peuvent pas bénéficier d'un remboursement en espèces ni d'un échange. Cependant, nous sommes heureux de vous proposer un crédit en magasin pour vous aider à trouver un article qui correspond à vos préférences.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider et régler le problème ! Veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client et nous répondrons rapidement à toutes les préoccupations ou problèmes que vous pourriez avoir rencontrés avec votre commande.